การคืนสินค้าซ้ําๆ อาจทําให้เกิดความรู้สึกว่า ครอบครัวปั๊มสํารองมีปัญหาด้านคุณภาพปั๊มแรงดันสูง VDO หลายตัวถูกคืนหลังจากที่ห้างสรรพสินค้ารายงานว่ารถยังมีปัญหาระบบน้ํามัน.
แทนที่จะพิจารณาทุกการคืนเป็นหลักฐานของความล้มเหลวของปั๊ม ผู้จําหน่ายนํากระบวนการตรวจสอบทางเทคนิคมาใช้
ปั๊มสํารองสามารถถูกคืนได้หลายเหตุผล:
ประเภทเหล่านี้ต้องการคําตอบที่แตกต่างกัน
โดยไม่มีการตรวจสอบทางเทคนิค ทุกอย่างสามารถบันทึกไว้ภายใต้สัญลักษณ์เดียวกัน: "ปั๊มไม่ทํางาน"
จุดตรวจสอบแรกคือความเข้ากัน
ผู้จําหน่ายควรเปรียบเทียบ
ถ้าเครื่องสํารองถูกเลือกโดยหลักจากคําอธิบายรุ่นรถยนต์ การตัดสินใจการติดตั้งอาจต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติม
ถ้าเลขชิ้นถูกต้อง คําถามต่อไปคือ ระบบรอบ ๆ ถูกเตรียมและติดตั้งอย่างถูกต้องหรือไม่
ข้อมูลที่ใช้ได้ในงานประชุมอาจรวมถึง:
ข้อมูลนี้ไม่ได้แสดงให้เห็นว่า เกิดจากอะไร แต่มันช่วยจํากัดการตรวจสอบ
หากอาการเดียวกันมีอยู่ก่อนและหลังการเปลี่ยนปั๊ม ห้างหุ้นอาจต้องพิจารณาว่าการวินิจฉัยเดิมไม่สมบูรณ์
ตัวอย่างเช่น ความดันรถไฟฟ้าที่ใช้น้ํามันต่ํา อาจมีส่วนร่วมมากกว่าปั๊มความดันสูง
ปั๊มไม่ควรเป็นคําอธิบายโดยอัตโนมัติ เพียงเพราะมันเป็นส่วนประกอบที่เปลี่ยนล่าสุด
สําหรับการบริหารงานหลังการขายทางเทคนิค แบบฟอร์มการคืนสามารถบันทึก:
หลักฐานเดิม → หลักฐานสํารอง → เครื่องยนต์ → อาการแรก → หลักฐานการวินิจฉัย → รายละเอียดการติดตั้ง → อาการหลังการติดตั้ง
มันเปลี่ยนข้อร้องเรียนทั่วไปเป็นข้อมูลทางเทคนิคที่จัดระเบียบ
สถานการณ์นี้ยังสร้างเนื้อหาที่มีประโยชน์ในอุตสาหกรรม
การค้นหา เช่น
สะท้อนคําถามที่แท้จริงของตลาดหลังการขาย
บทความที่เขียนด้วยเทคนิคสามารถอธิบายกระบวนการตัดสินใจ โดยไม่อ้างว่าอะไหล่ที่ส่งกลับมาดีเสมอ หรือบกพร่องเสมอ
ผลที่สําคัญคือการจัดหมวด
จําหน่ายที่แยกการติดตั้ง,การติดตั้ง,การวินิจฉัยระบบและสภาพส่วนประกอบสามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจนกับงานศึกษา
ซึ่งยังหลีกเลี่ยงข้อสรุปที่ไม่มีหลักฐานว่า การกลับมาซ้ํา ๆ จะแสดงให้เห็นโดยอัตโนมัติว่า ผลิตภัณฑ์ล้มเหลวหรือมีความผิดพลาดในการติดตั้ง
